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标      题    │ 售后服务承诺书及培训计划
内      容    │

  售后服务承诺书及培训计划

 

    兴和仪器(上海)有限公司所售仪器设备的有关售后服务承诺如下:
    (一)、技术服务的组织措施:
    1、产品设备到现场后,由我方安排专业技术工程师进行免费现场安装、调试、培训和验证。产品设备调试正常后,在质保期内免费上门更换受损部件(耗材除外),免费维修,并向用户提供经我方签章的书面维修报告或在保修单上签章注明维修服务内容,每年定期进行客户追踪调查服务。
    2、保修期内的整机全保。在保修期内,用户如按设备使用说明及注意事项对设备进行操作产品出现问题,我方保证在接到用户方通知后,首先电话告知解决方案,如不能解决,我方保证在24小时内做出响应,并根据实际情况确定处理办法。同一故障在质保期内经两次维修后仍不能解决问题的,我方负责无条件更换全新设备并承担全部费用,并赔偿由此给用户造成的损失;解决设备故障的期限从响应日算起不超过3天。
    3、在技术方面,我方有多位专业技术工程师,专门负责为用户提供应用方面的技术支持。
    4、产品保修期结束后,我司对货物提供完善而优惠的终身售后服务。
    5、我方在国内有备品备件库,随时提供配件与耗材可做维护周转。
   (二)、保修期内售后服务:
    1、保修期自设备安装调试之日起壹年,保修期内更换设备零部件(不包括耗材)的费用均由我方单位负责,保修期后终身维护。
    2、产品保修期内,我方会免费提供每年二次的巡检服务,并于巡检后七日内向用户提供巡检报告及巡检记录。
   (三)、保修期外售后服务:
    1、产品保修期外,如出现故障,我方将在24h内给予响应,并确保技术应用工程师或维修工程师在48h内到达现场解决问题。
    2、如因产品出现质量问题,影响用户单位工作进行时,我方将视情况而定做出相应的解决方案。
   (四)、培训计划
    1、对仪器设备的使用,我方将免费现场培训,培训使用操作人员和一般性维护人员3名以上,并能达到熟练操作仪器和日常正常维护的程度。
    2、免费安装用户指定适合位置,调试仪器能够正常运行使用。
   (五)售后服务电话:

    仪器售后及技术支持电话:021-63620357                                                                                       

发布日期    │ 2015-10-22
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